Наверх

Вирни
Пакеты почтовые, курьерские, специальные и другие.
Именной скотч и другие сопутствующие материалы.

Как работает почта в США: сервис, за который не жалко заплатить

Почтовый офис в США.jpg

Мы привыкли к очередям и считаем их неотъемлемой частью сферы обслуживания. Особенно выделяется Почта России. Многометровые вереницы людей, кажется, не имеют конца. Можно ли избавиться от этого кошмара? Мировой опыт показывает, что да. В доказательство предлагаем небольшую экскурсию по американскому почтамту.

Почтовое отделение: круглосуточно и на доверии

Американская почта за три дня обрабатывает годовой объем посылок Почты России. Чтобы это было возможно, почтамт закрывается только ночью, но и это не лишает человека возможности отправить письмо. Возле здания установлен огромный ящик, в который бросают оформленные письма и посылки.

Почтовая служба США работает по будням с 8:30 до 17 часов вечера. В субботу с 10 до 13 дня. Воскресенье — выходной, однако здание не закрывают. Клиент в любой день, включая праздники, может воспользоваться сервисом американской почты - там ведь все сделано для самообслуживания, чтобы отправить письмо, заполнить бланк или оформить бандероль можно было без участия человека.

Почему нет очередей?

Внутри почтового отделения есть несколько фишек, которые значительно ускоряют обработку посылок. Упор делают на самообслуживании.

В наличии все типы упаковки:
 - бумажные и пластиковые конверты;
 - пакеты различных размеров;
 - коробки для посылок от 1 до 35 килограмм.

Ничего не нужно просить — все лежит на стеллажах в свободном доступе. Кроме того, в специальных карманах хранятся самоклеющиеся формы для заполнения данных об отправителе и получателе. Их несколько видов, для доставки внутри страны и за ее пределы.

Тут же в отделении стоит копир, которым за 15 центов может воспользоваться любой желающий. Остается только представить, сколько бы простоял такой копир в почтовом отделении России.

Самообслуживание и экономия человеческих ресурсов

В каждом отделении американской почты установлена система самообслуживания, которая напоминает банкомат с весами. С помощью терминала отправляются посылки в пределах страны и за границу. 

b_Post_office_MFRost_DUMBO_2013.jpg

Процесс оформления выглядит так:

1. В главном меню нажимаете на пункт «Отправка посылки». Подтверждаете, что не отправляете горючих, ядовитых, взрывчатых и других запрещенных к пересылке почтой веществ.

2. Выбираете тип посылки и упаковку. На выбор предлагают бумажные и пластиковые конверты, сейф-пакеты, картонные коробки. Если используется собственная упаковка, это необходимо указать в специальном пункте.

3. Далее нужно ввести индекс (zip-код) и название города получателя.

4. После этого клиенту предлагается застраховать посылку. Если страховка не нужна, необходимо указать ориентировочную стоимость отправки. За дополнительные три доллара можно заказать подтверждение доставки подписью получателя.

5. Затем вводите точный адрес доставки и данные получателя.

6. Здесь же взвешиваете посылку и оплачиваете услуги пластиковой картой. После этого терминал выдаст уже заполненную форму, которую нужно наклеить на упаковку.

7. Теперь бросьте коробку в специальный контейнер. Все — посылка отправлена.

Терминал также используют как информационный центр. Кроме индекса машина поможет отследить посылку по трек-номеру, если таковой предусматривался при отправке. В целом, система позволяет провести все операции, которые доступны через интернет.

Подумали американцы и о людях с ограниченными возможностями. Терминал оснащен разъемом для наушников и кнопкой вызова помощи.

Почту США можно назвать дешевой только в случае использования собственной упаковки. Цена коробки на почтамте, в зависимости от размера, варьируется от 6 до 45 долларов. Стоимость пластиковых и картонных пакетов — 17 и 20 долларов соответственно.

Как работают американские почтальоны

На американской почте отлажен не только прием, но и доставка писем. Только почтальонов насчитывается более 156 тысяч человек. Ежедневно они доставляют около полумиллиона единиц корреспонденции. Кроме нее, работники почты занимаются также тяжелыми посылками.

В этом им помогает - нет, не велосипед. Американские почтальоны намного добрее Печкина, ведь у них есть автомобили, которые специально создавались для нужд почтовой службы. В распоряжении почты подобных машин почти 300 тысяч! Представить сложно, какие деньги выделяются для их обслуживания.

llv.jpg

Движение в США правостороннее, но почтовые авто все как одно — праворульные. Эта особенность помогает почтальону часто выходить из машины, не мешая при этом остальным участникам движения.

В кузове фургона аккуратно закреплены ящики с отправками, которые отсортированы по адресам и направлениям. Рядом с водителем расположен отсек, в который он складывает корреспонденцию для ближайших улиц. Таким образом, он не тратит время для поиска нужно письма. Иной раз ему даже из машины выходить не нужно.

Развозя письма по частным домам, почтальон оставляет их в почтовом ящике. Посылку отдает на руки получателю под роспись или кладет около двери. В многоквартирных комплексах все происходит примерно так же.

Прорезей в почтовых ячейках у американцев не предусмотрено. Поэтому, чтобы положить письма, почтальон с помощью специального ключа открывает ящики. Что касается посылок, то их либо оставляют перед дверью, либо прямо в холле. Кражи посылок - это редкость.

А мы так сможем?

Многие думают, что так организовать работу российской почты невозможно. Да, недоразвитая, мягко говоря, инфраструктура не позволит обрабатывать и доставлять такие же объемы корреспонденции, как в США. Однако обеспечить почтальонов техническими средствами и сделать почтамты удобными для людей реально. Но государственная монополия на доставку почты мешает адекватной конкуренции на рынке и, следовательно, развитию отрасли в целом.
Можете заказать у нас

Плюсануть
Поделиться